无论是实体还是电商，商品的品质始终是用户购买的基础参考标准之一。售假对电商来说是个非常严峻的问题，因为消费者看不到摸不着，这也为部分电商增加了售假的机率，恰好与一些贪图便宜的网购消费者“不谋而合”，但最终假货一定会成为电商信誉的污点，所以一旦电商的品控没做好，就会成为假货泛滥之地。

有数据表明，2015年，有56.4%的网购消费者对品牌品质表示重视，相比2014年同期更关注品牌的品质，这一方面是网购普及，让消费者对品质有更高的要求；另外则是人们的消费能力也在逐渐上升，比起价格，他们更注重的是优质的产品。因此对电商来说，在合理的价格内，只有把握好商品的品质，才能受到越来越多消费者的认可。

品质消费时代，消费者注重的不仅仅是产品本身，还有服务带来的整体体验，包括售前、售中和售后。售前的体验包括浏览商品时，页面排版是否合理，图片是否清晰；售中包括和客服沟通时是否及时反馈；售后则是消费者购买了商品之后的一系列服务。如果是有预算，则可以多花钱请技术，包括对页面的设计，排版等，完善服务流程。

另外，作为与用户最近距离的物流，是非常重要的一种服务。拿每年的双11来说，很多消费者表示半个月甚至一个月都没收到货，在愤怒之下直接申请退货，所以说物流绝对是提升用户体验保证服务质量最关键的因素之一。

电商平台如果有能力自建物流体系那就最好不过，像京东在这方面就做的相当好，物流方面一直获得用户好感，例如211限时达、极速达、夜间陪等个性化配送服务，瞬间圈粉了不少对物流要求高的用户。

其实网上很多东西都比较类似，包括质量，即使价格相差较大，但人们往往更愿意购买有品牌标识的产品，之所以为品牌付出溢价，是因为他们看中的是品牌向市场传播品牌的定位、精神和符号，而这正是消费者定义自我的工具。

消费升级时代，也是消费者自我定义的时代。电商平台想要在这样一个时代做出特色，就要结合自身定位做标签，向目标受众群，以及他们的消费需求靠拢。

以京东为例，京东的品牌定位从“多快好省”升级到“让每个家庭对高品质生活的渴望触手而及”，这些用户消费的基本都是家庭需求驱动，例如3C、家电等，这正是其目标受众的消费需求，一旦满足了就会具有充分的优势。

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