教育平台系统
：在当前的反疫情形势下，“停课不停学”措施的推广进一步触发了网络教育市场的新增长。如何在短时间内协调满足高级用户的使用习惯和新用户的需求，基于产品定位重新规划长期目标，提高用户体验，是大多数在线教育平台面临的巨大挑战。

基于最近新流行的严峻形势，全国各地教育局发布了暂停通知，推迟春季学期的开始，并鼓励学校尽可能利用信息技术为在家的学生提供学习支持。

早在2014年，教育部的在线教育研究中心正式成立。依托通信、移动平台、人工智能等技术的综合建设，“互联网+教育”教学模式迅速推广。



据媒体统计，2020年中国网络教育市场有望达到4538亿元。

网络教学模式的构建 目前，在线教育平台可分为以下几类:

K12普通课程在线教育平台(主要面向人群:小、中、高) 作业指导平台(主要面向人群:小、初始、高) 专门的语言教学平台(面向人群:小型、初级、高级、大学、研究生、专业人员等。) 综合性在线学校平台(主要面向人群:大学、研究生、专业人士) 其他UGC平台，非专业在线教育产品(广泛接受，主要是社交娱乐产品) 以用户基数最大、增长最显著的K12为例，K12在线教育产业链的核心在于其内容，即课程、教材、教具和学习材料的研发能力。

由于用户通常习惯于传统的线下教学模式，所以在投资在线教育时，他们对课程价格更加敏感，更注重成本效益，尤其是课程质量和中短期效果。如果审判不好，他们会立即放弃。类似于现实生活中选择学校的经历，他们也倾向于依赖声誉好的老师或各种权威的介绍。

用户对实际教学的期望反映出，该平台除了丰富核心内容外，还需要结合多个层次，为用户构建易用、实惠、个性化的服务:

互动体验——简单新颖的操作流程，展示最直接的内容； 价格优惠——以折扣、优惠、预览等形式吸引流量。，以满足用户的好奇心； 教师适应——了解教师和学生的特点，双方高度匹配。 在此基础上，进一步构建平台的独特优势，还需要其他辅助性扩展，如:多样化的教学和辅助形式；开发相应的硬件产品；适应电脑、手机、ipad等移动设备；标准化和结构化的教学内容、与第三方平台的合作等。

在为舒朗平板电脑设计用户体验的过程中，魏奥发现，与配备第三方硬件的教育平台不同，专业学习平板电脑从软硬件匹配的角度进一步探索和提升了产品体验。

该学习板不仅可以通过创新的人机交互增强学习过程中的兴趣和记忆点，还可以通过智能硬件技术支持创造离线教学无法实现的全新体验，最大限度地避免远程场景无法控制的硬件事故。

纸与书的结合，以点阅功能为特点，充分发挥了纸与书的优势，也降低了学生的学习难度。与此同时，在线和离线教学的结合使用户获得了更加轻松流畅的学习体验。

然而，目前大多数网络教学主要集中在
软件开发
上，其开发过程大致可以分为三个阶段:

对于大多数中小型组织来说，进入在线教育市场只是第一阶段。

因此，当对内部教育的需求在短时间内激增时，大多数平台会感到措手不及，而这种流行病的发展正在触发这种增长。主要的专业教育机构和互联网公司已经帮助为所有年龄的学生提供免费的在线课程。在现阶段，网络教学已经成为学习的最佳替代品。

当前防疫形势下的网络教育 对于主要的在线教育平台来说，全国范围内的大规模在线学习是前所未有的。这不仅是一个难得的推广机会，而且由于用户在短时间内的快速增长，在体验、性能、内容等方面都或多或少暴露出问题。

当问题暴露时，如何借助用户旅程，梳理和提炼整个教学过程中的需求痛点，优化各种场景下的用户体验，快速迭代产品和服务，促进学生、教师和家长三个角色之间的互动与合作，成为各平台突破市场重围的关键。

目前主要在线教育平台面临的挑战主要在于:

在远程场景中，缺乏控制学生学习环境的经验，与家长的合作需要改进。 很难在短时间内组织足够的教学培训，以确保所有现场课程的内容质量； 有限的教师资源难以为大量学生用户提供有针对性的教学服务； 用户数量的激增给后台系统的稳定性带来了一定的负担，影响了教学的顺利进行。 新用户的操作说明不够清晰，产品的可用性需要提高。 如何解决这些问题，将对用户在高峰期过后的保持和长期增长产生很大的影响。

03如何实现产品的突破和稳定增长 用户数量的增长只是开始。为了增强用户的粘性，所有主要平台都需要长期保持高质量的输出和维护，并将增量转化为库存。国内外各种高质量的在线教学平台都围绕明确的产品定位和以用户体验为中心进行了优化。有许多参考资料:

1.增强产品的社会属性，增强用户粘性 网络教育的基本属性决定了教学双方之间必须存在空间隔离，这可能导致学生难以进入学习状态。因此，营造浓厚的学习氛围是一个持久的命题。

在线社会属性是在线教学的优势之一，不同于离线教学。它能有效地帮助网络教学社区的建设，让学生感受到一个积极友好的社会环境，激发他们自主学习的欲望。

以美国在线课程平台Coursera为例。以前Coursera的讨论区域仅限于某门课程。课程结束后，师生之间的联系被切断了。

随后，Coursera创建了Coursera社区。

Coursera社区作为一个开放的讨论平台，向所有拥有Coursera账户的用户开放。开放式讨论空间已经成为连接世界各地学生的桥梁，为用户模拟沉浸式学习体验。

通过创建一个开放的社会讨论空间，可以鼓励用户积极创造和交流信息。然而，信息提供者的多样化在某种程度上促成了内容的去授权。

用户在学习过程中的互动交流和共享合作往往会带来课程之外的许多知识收获。这种社会互动增值服务可以有效提高用户自主学习的主动性，从而提高用户的保留率，增强用户的粘性。

2.满足用户零散的学习需求 随着移动互联网的普及，用户逐渐养成了实时阅读的习惯，利用零碎时间学习的需求日益增加。其中，大学生和专业人士是这一需求的主体。

由于零散的学习不会引起用户的恐惧，因此可以有效降低用户的学习门槛，使学习体验更加轻松，教学方法更加多样化。

网易云课堂通过展示视频短片、音频和短文，将大量课程知识内容分割开来。同时，采用智能算法形成“知识地图”，将零散知识的内容从轻到重串联起来，按照系统学习的路径推给用户。

这样，既能满足用户利用零碎时间学习的需求，又有系统的学习路径可循，知识结构可以得到彻底梳理。

3.准确定位人员，注重产品优势，开发系列产品 不同类型的教育产品有不同的特点和受众，其中语言产品的用户特点非常明显。抓住核心需求，聚焦自身优势，开发系列产品，可以让用户体验更全面的教育服务，显著提升用户忠诚度。

和许多英语学习工具一样，扇贝单词应用程序最初专注于“记忆单词”的功能。

随着单词模块的功能和经验日益成熟，扇贝准确地将其用户群体定位为有强烈英语学习需求的学生和白领。基于文字应用衍生，开发了一系列的读、听、说应用，全面涵盖了语言教学的“听、说、读、写”四大领域，成为一套完整的英语教育产品。

由于应用属于同一个平台系统，账户信息和学习进度相互沟通，切换迅速，交互和界面视觉高度一致，可以帮助新用户快速建立使用习惯，从使用一个应用扩展到使用多个应用，实现用户数量的稳定增长。

4.挖掘平台特征激发用户自主学习的兴趣 许多非专业教育平台的教学模式也值得借鉴。例如，最初是一个视频网站的Youtube，最初被用户用来观看各种娱乐视频。

随着它在全球范围内逐渐积累了大量的用户，许多教育机构已经开始在他们的平台上注册他们的官方账户，也有许多著名的大学。官员们分享的内容不仅包括高质量的课程，还包括教师的课堂讲稿和作业等。它方便有学习需求的用户群体学习。

国内视频网站比利比利(站乙)更有针对性和代表性。

第一个项目符号屏幕的视频交互形式，加上以次要内容开始的B站，吸引了大量的年轻用户。站点B强烈鼓励用户创建自己的交流内容，这在一定程度上促进了站点B用户社区强烈的自学热情

将两者结合起来，b站开设了一个serge mile班。在受欢迎的UPC老师和互动弹幕的氛围中，用户使用习惯用语进行交流，没有任何障碍，因此他们可以在更熟悉和轻松的氛围中学习。

与其他严肃、正规的教学平台相比，B站的讲师幽默、富有感染力，用户学习更积极，集体学习氛围更浓，兴趣更浓。同时，由于用户的支持、相互促进和形成良好的学习生态，UPC分享和表达的愿望也越来越强烈。

“众所周知，B站是一个学习网站”这样的拦河坝已经逐渐流行起来，进一步推动了教育属性的传播平台。

由此可见，各种在线教育平台都在试图从社会化、碎片化、系列化和个性化等多个维度探索和优化用户的学习体验。

在人们的旅游活动受到限制后，互联网的关注度和活跃度显著提高，导致各领域对在线流量的短期需求上升。

但是，就教育模式的转变而言，由于线下教学交流模式更加灵活高效，教学计划可以根据学习对象的理解能力进行适当调整，并有更加完善的监督、评价和考核机制，因此实体课堂仍然占据主流和重要的位置，不能在短时间内完全被取代。

尽管如此，在线教育仍将作为不可或缺的学习辅助手段，通过个性化辅导来增强课程的学习体验，并为用户创造更多随时随地学习的机会。

防疫控制给网络教育带来了新一轮的用户增长。在我们打这场硬仗的同时，我们不禁要想更多的方法和可能性来改善用户体验，以期在未来完善一个更完整的在线和离线无缝连接的教学模式。


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