旅游APP时代，传统旅行社何去何从？

以APP为发展方向，开始风靡传统行业的智慧项目可谓一波接一波。先是餐饮，有美团、饿了没、百度糯米等，以餐饮为起点转型APP的项目如旅游、社区、打车、金融、母婴、家政等等。旅游行业作为人们生活和娱乐的一部分，当然也受到移动互联网行业强烈的冲击。那么作为新兴产业，旅游APP是否会给传统旅行社造成冲击？传统旅行社如何突破局限获得一线生机？

据艾瑞一份旅游的数据报告，2014Q3中国在线旅游市场规模达726.4亿元，环比增长15.2%，同比增长20.0%。其中，携程营收占比55.9%，艺龙占9.7%，同程占6.3%，三家企业合计占比接近72.0%。另外《2014年9月国内旅游类应用(APP)市场监测报告》数据也显示，目前旅游APP的下载量曾爆炸式增长，多家APP的安卓超过一亿。

两份报告显示，在线旅游携程成为下载量第一的在线旅游APP，累计下载量达1.63亿，而手机APP下单比例最高近50%。从数据可以看出，在线旅游将会成为未来人们旅游的一种趋势。

马上就迎来的五一小假期，不少人已经开始计划着出去旅游了。而每逢假期去旅游的人非常多，门票难买，价格虚高，或者导游供不应等等一系列问题。通过旅游APP能很轻松的解决这一系列问题。

例如传言最近大武汉正大力推进智慧旅游，游客下载黄鹤楼APP后，能在网上买门票，享优惠。通过APP的停车诱导系统，游客可以快速找到停车位。进景区时只需刷一下手机，电子门票即可验证确认。进入景区后，在其任何一个景点，黄鹤楼APP借助卫星定位系统，会自动提醒游客收听所到景点的解说。另外这款APP还有“电子涂鸦屏”功能，游客可将自拍照配合黄鹤楼的背景图片，将照片打印出来留作纪念。据悉，游客五一期间就能体验“智慧黄鹤楼”。

移动互联网网发展的如此迅速，各种APP甚至还没有从用户脑中过滤，就直接被跟风下载到手机上。于是用户体验成关键的同时，也需要用户慢慢了解和习惯，毕竟用户习惯是需要培养来形成的。

上海迅速网络小编身边有一些爱好旅游的朋友，有的喜欢出境游，也有的喜欢周边游。不久前黎同学就心血来潮的跑到越南旅游去了，朋友圈就这样被刷屏了，那个风景美的，海风吹的，真是羡煞人也。问怎么想到去越南的，原来是想留住青春的尾巴，不过之前没有出境游的经历，下载了一款旅游APP，预算有限，综合了机票、酒店、其他优惠指南等等最后随便一戳，就选了越南。真是一场说走就走的旅行。据说体验相当好，当然不可能是旅游APP“一物之力”，人文景观、地理位置、整体素质等等综合起来竟然评了9分。不过后来回来没多久就卸载了，原因很简单，短期内不会再出境旅游了。以后有需要也可以随时先在网上查看。

对于消费者来说，旅游毕竟不是一个频发事件，只有当他们有需求时就会下载，一旦需求得到满足，便不会再去关注，毕竟APP的通知功能再加上占用面积也显得没有必要。毕竟对他们来说，在旅游APP还没有形成大量用户的初期，电脑查看可能会更方便。当然如果经济能力稍强，可以经常外出旅游，这时必备一款旅游APP是十分明智之举。

目前移动互联网的发展和智能手机的普及，加上旅游爱好者数量的增多，时间碎片化，旅游散客化以及个性需求多元式发展，旅游APP融合线上技术与创新，线下融合品牌和服务，将逐渐培养起用户使用习惯。现阶段来说，旅游APP处于初级阶段不太成熟，因此存在很多不足之处。很多旅游APP应用软件，包括其他各种应用软件，都是直接从电脑上COPY到手机，因此体验效果特别差，因为手机的屏幕毕竟有限。另外，尚未成熟的旅游APP功能方面有待完善，例如有些APP地图指引功能相对于用户自带的导航软件比较薄弱。

目前市场上旅游APP主要分为三类，预定类，如携程、艺龙；工具类，如穷游网推出的“穷游清单”，主要应对个别需求，另外还有攻略类，如“穷游锦囊”，分享类，如在路上和面包旅行。未来随着用户对生活质量的不断提高，旅游APP将会在内容、服务、功能上不断成熟。

从上文分析中，可以看出旅游APP对传统的旅行社确实形成了一定的影响。相信很多旅社从业者都很关心这个问题，旅游APP是否会给传统旅行社造成冲击？

相对来说，传统旅行社由于缺乏线上资源，人工成本和高租金也限定了产品的价格，所以成本和规模是这一块的短板。而旅游APP成本低，价格战相对激烈，除了在线订票、酒店、景区门票等，还能提供给旅客个性化服务内容。这一点来说用户可能在订票、酒店、景区门票等方面选择旅游APP，如订票、订房会选择去哪儿网，行程会选择touchchina。

旅行行业说到底是个服务行业，传统旅行社作为中间服务商，拥有多年的经验和人脉，专业的服务获得一定用户的忠诚度。另外从用户体验方面来说，旅行社经营模式灵活度较高。机器始终是死的，遇到突发状况也只有人才能解决。拼服务的终极目的就是拼用户体验。而多数用户更希望体验一站式旅游。就这一点来说，旅游APP缺乏与旅客直接互动的优势，而旅游当中交流和互动是非常重要的，这方面传统旅行社就可以利用自己的优势，提供陪游、讲解，服务技能，为游客提供个性化的超值服务。

上海迅速网络小编拙见，如果是周边游，选择旅游APP可能会更方便一些。周边游和出境游，或者出省游的最大区别就是安全问题。跟团或者远行，需要利用旅行社线下贴心服务的优势，周边游通过旅游APP的低价和快捷，能在有效的时间实现大面积的周边游。当然是选择旅游APP还是旅行社，最重要还是取决于游客自身的需求。是侧重效率还是服务，亦或是综合需求。

传统旅行社想要在未来获得属于自己的生长空间，除了自身的优势，拥抱互联网，合理的整合线上线下优势，例如在为旅客在线上提供订票、订房、折扣信息等，线下提供陪游、讲解及其他贴心服务。做到旅游APP无法涉足的新线路，才能真正形成核心竞争力。

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