传统服装行业转型APP，路还很远

转型APP

传统服装

前些年，一二线城市的个体服装企业似乎谁不开个淘宝店就out了，前两年，似乎谁不开个微店就落后了，而如今移动互联网时代，传统服装企业在电商打压和品牌店的冲击下，把APP当做了救命草，纷纷企图拥抱互联网，翻身做时代的主人，然而，上海迅速网络微营销小编认为想法是丰满的，现实是骨干的。

1线上线下各自为盈，融合是难点

快节奏的工作和生活，让人们在宝贵的休息时间，懒得到实体店寻找自己喜欢的服饰，或许他们更愿意利用有限的时间安静的享受美食或者看个电影，在大众眼里，服装APP看起来应该是这样：用户在碎片化时间（家里或上下班路上）打开电脑或者拿起手机，看到了自己喜欢的服装，而正好线下也有实体店，更好的体验是可以线上下单，线下有空就去取货，如果不满意还可以当场退换货，又或者线上下单以后，快递送货到家，如果不满意也可以选择到线下门店实行退换货。

以上这种服装APP的模式对绝大多数消费者来说，是一种理想的购物体验。目前我们网上购物模式一般是，线上下单→商家发货→收货，即需要走在线支付，快递运输等线上流程，直至消费者收货，也不是流程最后的完结，线上产生的交易需要依赖线下的体验来完成，此时如果消费者满意才算走完所有的购买流程，而如果产生不满意的情况，如需要办理退换货,这时就会比较麻烦，一方面，浪费了寄退时产生的时间、金钱及物流方的运输资源；另一方面，这种模式会影响消费者对该店铺的购物体验。

事实上，在国内线上和线下店铺之间的通道还没有打开，很明显的一个特征就是，线上品牌大多销售的是价格优惠的新品，或者是打折力度比较大的过季服装，因此线上对线下品牌服装并没有产生很直接的冲击，两者相互独立而不影响，而线上渠道只是商家增加销售商品的一个渠道而已，与线下实体店不会产生竞争。

而这种线上线下店铺相互独立的模式，也有一定的的缺陷，一方面造成商品之间无法流通，比如当顾客在实体店看中一款服饰，而在缺货的情况下，实体店无法从网上渠道调货，这里会出现两种情况，一是客户发现缺货，只能寻找下个实体店，二是直接上网搜索该品牌服装从而购买；而这两种情况都会造成客户流失的情况；另一方面，就是上文所提到的，当顾客在线上购买到不合适的商品时所造成的各种资源浪费。

与国内这种线上线下店铺相互独立的情况不同，他们不是把线上单纯的作为渠道，而是把它作为线上线下无缝对接的平台，目的是为消费者提供无差别的购物体验，比如西班牙快时尚品牌ZARA，它通过线下实体店和快递两种方式为用户提供取、退换货。

之所以在国外，企业能将线上线下无缝融合，一方面在于经营模式，国外采用自营模式，因此整个运营管理看起来更高效，而国内，大多数百货业都是采用联营或者场地租赁，因此对商品没有高度的粘性，那么想要打通线上和线下，使其同步就比较困难了；另一方面，由于线上和线下是割裂的，总部和代理商之间也是割裂的，包括代理商和经销商或消费者之间也是割裂的，因此会涉及到各方利益分配不均的问题，而这种搭建体系也不适合APP。

2转型APP需要努力的方向

除了上文中提到的利益分配问题，包括企业需要改变其自身的经营模式以便更好的融合线上线下商品，服装企业转型APP还同时需要做到以下几点：

线上线下同款同价促销：任何行业的转型都离不开消费者使用习惯，那么在服装行业，很多消费者在网上尝到优惠促销的甜头，于是更愿意选择通过线上渠道来购买服饰，这也是线下实体店生意逐年惨淡的一个重要原因之一。对此，上海迅速网络微营销小编认为转型的结果是要平衡对线上和线下的销售，使他们共同促进和发展，那么前期不妨采用线上线下同款同价销售、同步更新，然后再来解决线上线下引流的问题。

建立会员体系：企业需要建立独立的会员体系，以此清晰的画出目标客户群的肖像，进行精准营销；具体通过整合线上线下会员体系，建立会员数据库，通过数据分析了解客户行为轨迹、下单比例、活动点击量、收藏、购买商品等等。

增加用户粘度和忠诚度：企业通过短信和微信推送促销信息的方式和客户进行互动，包括发放优惠券、抽奖、赚积分等等刺激客户购买欲望，并提升客户复购率。

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