线下超市“触网”，与电商超市大比拼

电商超市

大比拼

互联网大潮席卷之下，线下零售纷纷寻求机会拥抱互联网，尤其是在受到电商强烈冲击以后，不少百货、超市纷纷倒闭，在商超情形如此萎靡的大环境下，沃尔玛、家乐福等大型超市率先转型，而其他中小超市也纷纷牵手互联网，或推出自己的APP，或接入电商平台，或者在收银台处接入支付宝、微信等支付方式。尽管如此，线下商超的发展状况还是远远不如天猫超市、京东商城等巨头电商。

12月15日，沃尔玛宣布，在广州、东莞同时推出沃尔玛APP，线上所有商品来自实体店，且价格不变，用户可选择送货上门或自提，并表示，未来将会在全国范围内推广，而另一家超市大佬家乐福也在重点拓展网上商城业务，近期也将延伸到北京。今年6月在广东深圳上线的华润万家的APP“e万家”目前也已经实现了跨境商品的全国配送。众多巨头超市开始纷纷发力借助APP以抵抗电商带来的冲击。

从目前超市的发展情况来看，尽管部分超市已“触网”，而且价格也并不比电商超市高，但其销量和认可度依然与天猫超市、京东商城等大型电商超市相差甚远。

首先，上海迅速网络小编从品类上面来说，很多超市线下品类虽然多，但线上能搜到的种类并不丰富，而且用户在用到超市APP时容易遇到闪退等现象，用户体验并不好，这是一个方面，不过线下超市在品类方面也不是完全处于劣势的，例如在生鲜这一块，就能做到极速送达，而对电商而言，冷链、仓储能力等都是一道考验，电商里大概也只有自建物流体系并深耕多年的京东能做到了。

生鲜以外的其它品类，特别是非食品品类才是线上超市冲击线下超市最直接的部分，就拿今年双11来说，京东超市母婴品类订单量比去年增长了1倍，而个户清洁品类订单量更是同比增长超过3.2倍。

其次，从配送方面来讲，如果是由附近门店配送发货，速度其实是很快的，但这里有个配送费的问题，主要是看超市是否包邮，一般线下超市配送都有范围限制的，线上超市则比较宽泛一点，如京东普通用户满79则可免运费，会员如钻石用户满59就可免运费，天猫超市则是满88元包邮，当然限额方面京东是没有的，天猫则是十公斤。

线下超市拿大润发旗下的飞牛网和京客隆举例。相对飞牛网下单后显示1—3天内送达，京客隆的配送时效就好多了，下单2小时后就可以到门店自提，或者3小时内送货上门。这里的问题是，如果用户用当地的线下超市APP下单，还要次日到达的话，那还不如在电商超市买，如京东商城每天有三个配送时间段，随消费者自选，天猫超市也是当日到达，不过要在上午11点之前下单。所以配送问题也应该是线下超市特别需要注意的，因为在价格相差不大的情况下，如果是同样的品牌，线下超市能快速送货的话，相信还是有很多用户用脚投票都会选择线下超市的，在配送方面，线下配送如果“不专业”，光这一点就输给了线上电商。

再次，消费场景方面来讲，线下超市面临着店面租金、人员工资等成本的压力，而且对线下超市来说，其商品SKU最多不超过10万，而电商随随便便就过百万，所以其实线下超市的

优惠不是常有，就算有，也不会比线上超市便宜很多，在加上消费者已经形成的网购习惯，在没有促销力度的时候，吸引消费者在其app上下单不太容易。

说到消费场景，其实线下超市还是有机会的，就好比如现在很多上门服务，比如上门美甲、美容等，虽然说是提供了更便捷的机会，但毕竟消费者需要各种各样的体验，如果什么都可以动动手指就完成的事岂不是太无趣？所以线下超市提供的其实是一种服务体验。很多人逛超市也并不是真的有需要买的商品，而是超市能带给他们在网上购物的一些不一样的体验。那么如果超市能提升服务质量和在购物环境上多做些“功课”，相信还是会有不少消费者喜欢到超市购物的。这时超市工作人员需要做的就是，如何更好的引导这些消费者下载超市APP，例如，如果消费者在APP上下单并完成整个购物环节的话，下次在实体店购买商品时则可享受一定的促销力度，或者积分兑换等等。

最后，从未来移动互联网发展有愈来愈猛的趋势看来，线下超市“触网”是个比较好的起点，但不是只要触网就可以高枕无忧了，前有巨头电商天猫超市、京东商城，后有超市大佬步步为营，中小超市要想活下去，还需要在服务和购买环节两个方面给消费者带来更好的体验。举个最简单的例子，现在很多超市都收购物袋的费用，其实这时超市可以设置一个门槛，比如满10元钱就可以不收购物袋的费用，这样也会给消费者比较好的印象。

消费者网上购物时很容易形成消费冲动，就比如说，有的消费者在买完商品以后，界面马上会转到相关商品的展示，他看到以后也很少会思考到底需不需要，或者先看看价格，再去看商品详情，这样就容易买到不在计划之内的商品，这样在无形之中消费者已经买了能在线下超市买的很多商品。而其实真正理智的消费者并不多，所以很多消费者对电商超市的依赖性比线下超市更强。

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