流量不再为王，在线旅游进入非标品竞争时代

在线旅游

竞争

在消费升级和用户对旅游体验逐渐升级，及互联网旅游大环境的深刻影响下，用户和互联网相互促进和影响，用户促进了互联网在旅游业的改革，而互联网同时也培养出了消费者的出游习惯。而随着线上流量红利增长减缓，在线旅游亟需寻找新的增长点。另外移动互联网时代的兴起，让旅游APP成为在线旅游市场的绝对主角。

1在线旅游进入非标品竞争时代

根据中国旅游研究院推出的“2013-2014年游客获得旅游信息渠道变化”显示，2014年游客从网站获取旅游信息由70%下降到45%，而通过朋友介绍的则从31%上升到50%。从这组数据可以看出，人与人之间的连接在行业的发展中起到了非常重要的中介作用。从人的本身来说，人没有从属性（即标品或非标品），但人与人之间的关系可以理解为非标品，而未来旅游行业之间的竞争，将会重度依赖这种关系。也就是说，传统的标品只占到了旅游行业作为竞争主力的一小部分，而且主要还是靠价格战，未来的竞争重点将会逐渐转移至非标准化的产品。

目前旅游行业标品包括机票、酒店、门票等，用户对标准化产品的决策过程相对较快，这些标准化产品比较依赖流量，也就是说，平台如果拥有较高的流量，那在标品方面则拥有较多的用户选择权，随着在线旅游的不断发展，简单的标品已经满足不了游客对旅游的需求，继美团大众合并之后，携程去哪儿的合并，加上BAT在在线旅游市场的布局，市场竞争更加激烈，在线旅游已经进入了非标品竞争时代。

相对于标品，消费者对非标品的决策时间较长，例如旅行中的导游、车辆、住宿等等，而影响消费者决策的，除了流量和大量的广告轰炸，体验才是最重要的，因为不同人的体验是有差别的，这时如果通过身边的人推荐，则信任度会更高，就是上文所说的人与人之间的关系，它在非标品的竞争中起着非常重要的作用。

例如，你想去泡温泉，于是会在各大网站上搜罗哪里有价格实惠、体验又好的温泉，但是网上很多东西都有正反面，有时候几句非常不好的评论就有可能会改变你最终的选择，加上网上资料太多，有时候对决策会造成一定的阻碍，相当浪费时间、精力，如果这时你身边正好有个朋友或者是熟悉的人告诉你，某某温泉“物美价廉”，然后各种讲解亲身经历，还告诉你怎么坐车，怎么才不会被宰等等，基本上的结果是，如果你信任这位朋友，你就会信任他推荐的东西，因为他的讲解某种程度上也是一种可以想象到的体验。

事实上，除了我们熟悉的人，有类似旅游经历的人同样也可以建立这种“人与人之间的关系”，因为我们去旅游的地方，身边不一定都有熟人或者朋友去过相同的地方，这时就需要来充当连接用户“关系”的“旅游顾问”。可能你不一定信任他，但就如同买卖关系一样，如果是出于利益关系，你给他合理的报酬，他则相应的提供一些专业的旅游攻略，这是很公平的。

其实这种人与人之间的关系，就是一种资源共享，无论是熟人之间，还是陌生人之间，纽带就是旅游经历，上海迅速网络小编认为未来旅游行业除了对标品进行深加工，打造非标品个性化、差异化，才是企业之间竞争的重点，而在这个过程当中，人与人之间的关系在决策方面有着非常重要的作用，因此，旅游企业还需要在旅游人才上进行竞争。

2移动时代，旅游APP才是主角

移动互联网时代，以80、90后为主的旅游爱好消费群体为主，他们对于旅游的定义更广，目前形形色色的旅游APP也无形之中拓宽了他们的视野，加上大数据对数据的收集能力，分析用户对旅游的需求，旅游在移动端越来越受欢迎，旅游APP逐渐成为主角。

一方面，目前从整个旅游市场来看，攻略类旅游APP占有率最高，然后就是预订类旅游APP。对用户来说，需要有人分享，或者自己去寻找去哪儿玩，好不好玩，怎么玩之类的问题，而这些信息在碎片化时间内就可以有效完成，所以未来旅游的发展，是通过线上交流分享，再实现线下体验的。

另外，旅途中的消费问题，前段时间总会传出部分导游“强买强卖”的劣迹，但其实事实上，这是很多旅行者的一块心病，难道我旅个游不买东西还要看导游的脸色吗？这就导致很多游客对传统旅行社存有偏见，而旅游APP在这方面则可为用户提供周边饮食、特产、住宿等等，而至于想不想买、买不买，完全凭游客自己意愿，在为用户提供旅游攻略的同时，也让游客有更自主的决定权。

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