危机四伏，百货业如何自救？

百货业如何自救

危机四伏

百货业如今在零售业态中举步维艰，前有电商冲击，后有APP伏击，环境可用“水深火热”来形容。2015年百货业频繁迎来“闭店潮”，人气低迷、成本上升、利润缩减等等，一系列萎靡的现象都表明百货业正在走滑坡路，风光已不似从前。

1危机四伏，百货陷入寒冬

根据可靠数据显示，2008年社会消费品零售增速是21.6%，百货增速为18.6%，而到了2015年上半年，零售增幅是10.4%，百货业增幅是3.7%，数据可以看出，百货业销售下滑速度快，而根据RET睿意德中国商业地产研究中心在2015年7月份的一份数据也显示，2014年以来，大型百货明确要关店的数量达到38家，关店现象十分严重，最严重的城市分别为北京、杭州、常州和青岛，关店现象在一二三线城市非常明显，而后来万达也宣布关闭全国45家万达百货店，种种迹象都在表明，百货业正在遭遇寒冬，危机来自四面八方。

首先，最突出的一点是电商的崛起，给百货业带来了巨大的冲击，随着互联网渗透至各行各业，消费者网购的习惯随之培养成熟，加上电商惯用的“价格战”，百货逐渐沦为消费者网购的“试衣间”。

第二，国内消费陷入增长乏力期，加上领导层推进的反腐影响，导致珠宝首饰等奢侈品消费渐冷，另外商业网点的盲目扩张，商业设施缺乏布局和运营经验，进一步让百货业进入萧条期。

第三，同质化严重，服务水平得不到提升，价格却一直攀升，对消费者需求的把控没有做分析，以商品为中心，缺乏核心经营能力。

第四，由于对消费者需求没有进行深刻分析，缺乏有效的调研数据，忽略了区域特征，而一味依赖高大上，举个最简单的例子，在消费能力一般的地域，商品贵而不实用，消费者会不会买单？

第五，营销方式陈旧落后，除了打折就是满减、买二送一，缺乏与顾客之间的互动体验，缺乏追求创新的精神，消费者体验感不足。

上海迅速网络小编认为百货业萧条是内外因素的合力影响，内在因素是百货业各项经营成本的上升，外在因素就很多了，包括电商的冲击，消费者需求的多样化等，在货品种类优势不再的情况下，百货还是需要在定位和服务上对消费者多花心思。

2如何自救？

尽管危机四伏，然而百货业还是有其存在的必要性，未来也不会消失。一方面，随着80、90后成为市场消费主力，正在事业发展期的购买能力也较强，比较注重个人感受，社会性较强，更讲究生活品质，休闲时间喜欢多渠道消费，例如逛商场、喝咖啡等等；另外，线上不可能完全取代线下，用户体验才是王道。

首先，未来百货业需要融合，这种融合体现在两个方面，一方面是多业态的融合，随着消费者一站式服务需求越来越明显，百货店需要进行多业态融合，将单一提供商品的模式转化为商品+服务模式；另外就是线上和线下的融合，百货和电商之间要相互学习、融合，例如，现在不少百货店接入微信支付、支付宝支付，并通过微博、微信公众号展开各种线上线下促销活动，这其实就是一个很大的进步，这种进步就在于拉近了与消费者之间的距离，增加了他们对品牌的粘性。

其次，重经营能力，百货店需要把重产品、品牌，以商品为核心的模式，转移到重客户、重服务的经营能力上，这一点可以借鉴日韩国的做法，他们在服务方面非常注重人性化，日本百货业有着非常优秀的顾客服务，他们的服务能力体现在把能为顾客服务的每一个细节都能考虑到，这种贴心的服务在无形之中就拉近了商家与顾客之间的距离。

再次，要“接地气”，一般来说，百货业的消费群体大多数都属于中高端消费者，但随着互联网、移动互联网更进一步的成熟，百货业还是需要牢牢抓住这一批消费者，并有可能更多的吸引其他中低端消费者，例如通过过季打折，或者折扣力度比较大的商品，尽可能多的让普通消费者能到百货店消费。

这就需要百货店主动降低价格，目前很多百货店的商品价格远远高于其商品价值本身，无形当中就把一部分消费者挡在了门外，那么百货店在注重品质的同时，也应该将商品的价格合理回归。

另外，要增强用户体验，也不仅仅是在商场增加几个服务设施这么简单，需要注重的是服务本身，把服务的优势有效传达到顾客，让顾客能从中体验到乐趣。

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