转型关口，传统百货业如何创新？

传统百货业

创新

随着百货零售业竞争加剧，以及在电商的猛烈冲击下，传统百货业出现“关店潮”，上海迅速网络小编发现即使处于商业地段，也面临着门可罗雀、物业空置率高等尴尬处境。“互联网+”的渗透，让各大百货企业急于转型，站在转型升级的关口，传统百货业该如何抓住机遇创新，才能从更多方面满足消费者需求，得到快速发展？

一整体业绩下滑，百货行业深陷困境

近年来，在不良的经营业绩下，包括知名企业在内的传统百货行业频频出现关店潮。据统计，2013、2014、2015年知名百货企业关店数量分别为24家、23家、63家。从数字上来看，2015年是近年来知名百货企业关店数量最高的一年，同时由于开店量明显与消费需求量不成正比，很多城市的商业地产空置率逐渐上升。这都意味着，传统百货行业正面临着严峻的考验。

一方面，对消费者来说，百货业的优势就是能一站式购物，而且价格方面也非常公道。随着近些年电商发展飞快，不出门就可以实现一站式购物，而且价格方面也比实体门店更有吸引力，百货行业的市场份额逐渐被电商蚕食。

另外，百货行业的经营成本太大。光是门面租金，特别是城市中心的商业地段，就占据了成本的最大份额，还有人工成本。据相关数据显示，目前连锁百货的续约房租成本平均上涨30%，人工成本则是15%。巨大的成本支出，对原本就受电商冲击的百货业面临着巨大的考验。

当然，最根本的原因，还是因为百货行业在意识到危险的时候没有做出改变，这种改变在于对消费者群体及购物行为变化的理解，在于对如何通过连接消费者、商品，来给消费者一次完美的购物体验。

二传统百货业如何创新？

无论电商发展多么迅速，传统百货不会消亡，只会是以另一种形态存在，这种存在亟需传统百货改变原有的商业模式，来重新定位，积极的线上布局，并在经营和管理上做出创新。

1.定位：方便、专业、高性价比、体验感强
行业预计，到2022年，76%的中国城市家庭将达到中产阶级的收入水平,这意味着，未来中产阶级会成为消费的主力军，百货行业应该重点把中产阶级作为目标消费群体，而重新定位也应该围绕方便、专业和高性价比进行转型。

方便：社区专业店在国内已具规模，并具有地利人和的优势，拥有专业的服务和品种，百货企业可以引入这些社区专业店，给消费者提供更方便的服务。

专业：很多商品只是摆设，根本为百货企业带不了业绩，所以百货业应该多增加有特色的品类，摒弃那些效益不好的品类，根据目标客户群打造自身特色，定位更专业。

高性价比：百货业有很多商品质量和价格根本不成正比，价格高的离谱，质量和电商渠道购买的同等产品相差无几，这也是客户流失的重要原因之一。百货业应善用品牌背书的优势，将商品的价格根据实际情况调整，做出性价比更高的选择。

体验感强：未来的百货业应该是通过增强用户体验，打造粉丝生态圈，满足用户差异化需求，消除陌生感，营造活跃轻松的体验感。

2.积极布局线上
移动互联网时代，人们已经离不开网络，百货业的发展趋势必定是线上+线下。百货业应该利用好线上大数据应用场景，及时收集各种消费信息，向消费者推送有效信息，为消费者提供更好的购物体验。

以实体门店为核心，积极布局线上渠道，相互引流，保证线上线下同步同价，这有利于调货和引流，做好互补工作。例如线上购买同款商品，线下可就近百货商场退换货，采用多元化服务，加强用户的体验性和粘性。

3.采用创新的经营方式
目前国内大多数百货业都是以联营方式来经营门店，导致很多用户体验不是很好。百货企业应该扩大自营比例，根据不同地方的发展和消费状况，打造有特色的百货和品牌百货，类似国外买手制模式，突出自身特色的同时，拉动地方消费者的购物需求。

4.管理上的创新
管理的创新包括众包模式和运作客户两种管理方法。众包就是把百货企业当做一个开放性平台，只要有能力、有资源并且有意愿的人想要开店，就可以开放使用，并可以让消费者参与经营和管理，采用提成获得相应收益，提高运营效率。

运作客户方面，摒弃掉以商品促销为核心，而将重点放在客户需求喜好方面，向用户征集需求，不定期向他们推出相应产品，提供用户体验，并通过社区进行沟通维护，通过口碑传播，经营好新老顾客。

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